Ak chcete doručený tovar reklamovať, vopred nás prosím kontaktujte (kontakty) a doručte ho na našu adresu (kontakty) – odporúčame doporučenou zásielkou. Do
balíka nezabudnite priložiť kópiu daňového dokladu, ktorý sme Vám
poslali s tovarom a kópiu ústrižku od doručovateľa, ak ste ho dostali. Po
prijatí tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať a dohodneme sa s Vami na
rýchlom vyriešení problému: reklamovaný tovar vám vymeníme kus za kus,
prípadne za iný, ktorý si vyberiete, alebo Vám do 30 dní vrátime peniaze.
O priebehu a vybavení reklamácie Vás budeme informovať e-mailom alebo
telefonicky.
Názov a adresa orgánu dozoru:
Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Pekárska 23
917 01, Trnava
Odbor výkonu dozoru
telefón: 033/321 25 27, 033/321 25 21
Možnosť využitia alternatívneho riešenia sporov (ARS)
- Nakupujúci – spotrebiteľ – má právo obrátiť sa na
predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na adrese info@tortykatulienka.sk),
ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci www.tortykatulienka.sk jeho reklamáciu
vyriešil, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak
predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do
30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie
alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov
(ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány
a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže
spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
- Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy
alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na adrese https://europa.eu/…index_sk.htm.
- Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ –
fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy
nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo
povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi
spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy
alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov
sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa
netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže
od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho
riešenia sporu maximálne do výšky 5 Eur s DPH.
zápis: 16.11.2018 | aktualizácia: 18.11.2018 | počet zobrazení: 79784